Na JHShine, trabalhamos para garantir a satisfação dos nossos clientes em todas as compras realizadas em nossa loja virtual. Nossa Política de Troca e Devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência, segurança e respeito aos seus direitos.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de desistir da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
Caso seja constatado que o produto foi utilizado, danificado ou devolvido fora das condições acima, a JHShine se reserva o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após o contato, poderão ser solicitadas:
Após análise e confirmação do defeito, a JHShine poderá optar por:
A análise do produto poderá levar até 7 dias úteis após o recebimento do item devolvido.
Pedimos que o cliente verifique o pedido no momento da entrega.
Caso identifique qualquer uma das situações abaixo:
recomendamos que a entrega seja recusada imediatamente.
Se o problema for percebido após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 48 horas corridas.
Não serão aceitos produtos:
A JHShine reserva-se o direito de realizar análise técnica dos produtos devolvidos antes da aprovação da troca, devolução ou reembolso.
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais de atendimento da JHShine informando:
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto.
Nestes casos, os custos de envio serão de responsabilidade da JHShine.
Nos casos de desistência dentro do prazo legal de 7 dias, o custo do frete de devolução poderá ser arcado pela JHShine, conforme análise do pedido e legislação vigente.
Caso o cliente deseje trocar o produto por preferência pessoal, como modelo, fragrância, tamanho ou outro motivo não relacionado a defeito, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo para processamento poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada:
O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
O reembolso será realizado na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.
O reembolso será feito via transferência bancária para conta de mesma titularidade do comprador em até 10 dias úteis.
Por questões de segurança, higiene ou características do produto, alguns itens poderão não ser elegíveis para troca após abertura ou utilização, salvo em casos de defeito de fabricação.
A JHShine reserva-se o direito de cancelar pedidos nas seguintes situações:
Nesses casos, o cliente será informado e, se houver cobrança, o valor será integralmente reembolsado.
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Troca e Devolução, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais disponíveis em nosso site.
